Lundi, 11 Janvier 2010 23:33

La SNCF vient de communiquer les principaux résultats de l'enquête clients concernant la restauration à bord des TGV (périmètre Crémonini). Ce sondage réalisé à bord des trains en septembre dernier, concerne la PRO et le Bar TGV.
Pour le service PRO 1ère, la part des clients très satisfaits est en augmentation par rapport à la dernière étude, passant ainsi de 17 à 34%. En général, les clients sont globalement satisfait des produits proposés à leur place et soulignent l'amabilité du personnel. La tranche des personnes qui recommanderaient le service de restauration à la place progresse de 8 points.
Pour le Bar, 80 % des consommateurs se disent satisfait de l'offre Bar TGV et seulement 7% très satisfait. La baisse des prix a été remarquée sur certains produits notamment le café et la bouteille d'eau. En revanche, la perception positive du rapport qualité/prix, liée à cette baisse des tarifs, est en nette recule. Dernier point, 20 % des voyageurs ont remarqué que l'offre avait changé.

Commentaires

#3 plouf 2010-01-16 14:52 Les clients mystères ont plombé tout le monde, personnel de restauration comme les controleurs..! Citer

#2 Wonder-Woman 2010-01-12 18:13 Les clients semblent moins exigeant que les clients mystères Citer

#1 plouf 2010-01-11 22:57 Alors que seulement 14% des clients mystères SNCF étaient satisfaits du service PRO... il y a une ENORME différence quand même... Citer

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